VoiceKey

VoiceKey puede aplicarse en los canales telefónicos para autentificar a los clientes en los sistemas IVR al acceso a las cuentas personales. Este tipo del procedimiento de autentificación tarda menos tiempo para el usuario que los métodos tradicionales de autentificación y es más seguro.

La base de datos biométricos (lista negra de las muestras de voz de estafadores) permite identificar las llamadas de personas potencialmente peligrosas, en centros de contacto y protege contra las transacciones fraudulentas.
VoiceKey impide que los estafadores ya detectados una vez repitan sus acciones ilegales.

La mayoría de las transacciones requiere que el cliente llame personalmente al centro de contacto. Sin embargo, ignorando esa medida de seguridad algunos clientes autorizan a sus familiares y amigos a ejecutar transacciones en nombre del cliente. El análisis biométrico de solicitudes registradas provee la detección automática de tales clientes antes de que esto se transforme en errores o estafas.

La combinación de los métodos dependientes e independientes del contenido textual de mensaje permite la detección en caso de coincidencia de voces de diferentes clientes registrados en el sistema CRM. El sistema detectará automáticamente a los clientes sospechosamente parecidos. Esto provee al especialista de seguridad una oportunidad de investigar el caso y detectar a la persona que realizo la llamada fraudulenta.

Monitoreo del estado emocional normal del personal y clientes de los centros de contacto, lo que se ejecuta separadamente para cada locutor en tiempo real.
Los usuarios (supervisores en los centros de contacto) reciben notificaciones en caso de desviación del estado emocional de locutor del estándar en el sistema.